物业矛盾突出急需引入第三方物业服务评估监理机构

近年来，物业管理中业主、房地产开发商、物业管理公司之间因为经济利益、物业产权归属、物业服务质量等原因产生的矛盾纠纷不断，各地的物业管理纠纷案件数量都呈日渐扩大之势，物业管理日益成为社会稳定的一大威胁。物业矛盾纠纷也成为了当今社会不和谐的重要因素。

物业服务评估的重要使命

业主对物业管理的不满主要集中在物业管理企业的侵权上，归根结底是业主对物业管理知识的高度缺乏和不专业。业主通过拒交物业费表达对物业服务的不满，背后恰是小区业主和物业公司之间关系扭曲的体现。因此，对于业主而言，需要引入一个专业的第三方物业服务评估机构，按照一定的方法和程序，对物业管理服务和质量进行有效的评估。

物业管理市场竞争依然处于一种无序的状态，对于优秀的物业管理公司来说，他们希望物业管理服务能得到一个公正的认可。如果能有一个专业第三方机构，定期对物业服务质量进行评估，这个问题无疑会迎刃而解。另一方面，业主不理性的维权，也深深伤害了物业管理，而第三方专业机构的存在，能有效引导业主走向理性维权。

第三方物业服务评估机构的成立，可以从第三方的角度，充分利用自身的专业、公正的优势为争议方提供客观、独立、公正的评判意见。以此解决目前物业管理行业低价竞争、违规利用业主资源经营或物业服务质价不符等矛盾纠纷。这些正是第三方物业服务评估机构所能担负的重要使命。

物业服务评估监理是面向全体业主、业主委员会、建设单位和物业服务企业，并依照相关的法律、法规，站在第三方的角度上，公平、公正、客观的进行科学的数据分析。全面为业主监督物业服务，为建设单位和物业服务公司提升服务品质，以及为三方建立平等、质价相符的契约关系提供一个客观公正的法律依据。

物业服务评估机构的业务范畴

  物业服务费用评估

由物业服务评估机构介入，让第三方机构来代替原政府的角色，协助业主、物业管理公司、开发商确定相应价格，是有利于行业发展和社会稳定的大事。

  物业服务质量评估

作为物业管理企业和业主以外的第三方物业服务评估机构，对某一个具体的物业管理项目的服务质量进行评估，得出一个客观公正的评价，作为业主或者物业管理企业证明其管理质量的依据。

  物业交接验收评估

建设单位向全体业主移交物业项目时，可以共同委托物业服务评估机构进行交接查验。

  专项服务评估监理

业主及业主委员会顾问咨询、社区综合治理咨询、专项维修资金使用方案的评估、房地产咨询。

  物业服务标准评估

为了减少争端，由政府物价部门牵头组织有关专家制定不同等级的服务收费标准，并将第三方物业服务评估机构的专家对物业服务企业的服务质量意见作为评定物业服务企业等级的依据，不同等级的企业可以根据市场按浮动价格进行收费调整，同一等级的企业针对其提供的服务项目和质量可以降低或提高收费标准。利益各方应一切以第三方物业服务评估机构专家的意见为依据，这或许是目前为止最公平的管理模式。

物业服务第三方评估机构意义

  保证物业服务企业利益与服务品质的统一

  通过有效监督提高物业服务品质，提高物业服务费收费率

  缓解矛盾，协调各方关系

  通过服务质量评估监理，改善业主与物业服务企业关系

  对恶意欠费业主的起诉提供第三方证据支持

  促进物业服务企业品牌建设

  调整物业服务费，实现物业服务质价相符

物业服务评估机构的优势

1.公正公开透明的操作流程，第三方评估监理报告内容全文公开公示。严格遵照政府颁布的物业专项法律法规为标准。

2.专业物业法律、法规普教，物业作业指导书完善； 物业服务管理绩效考核； 物业能源降耗考核； 物业服务管理作业全面监督。

3.跟踪以月为时点的物业服务质量第三方监理； 以季度为时点提供业主满意率第三方独立调查； 以年度末月为时点的出具第三方监理评估年度报告。

正是因为具有了这些优势，第三方评估监理才会被视作未来物业管理发展的一个重要趋势。