物业公司对于业主房屋的保值增值—功不可没
买房以后，什么决定了房屋长久的价值？房屋经过长期的风吹雨打，外观一定会受损，内部管道及设备也一定会出现堵塞及损坏等等问题。会使业主所购买的房屋逐年贬值，而好的物业服务不仅可以将社区环境打理的井井有条，定期进行预防性检查维修，更会为业主日常生活提供便捷贴心的帮助与服务，从而达到房屋保值增值的目的。
在物业行业研究院《中国物业服务百强报告》指出，随着地产市场进入存量时代，坚持“房住不炒”的原则，房屋回归居住属性，随着房屋使用周期的延长，高品质物业服务对于房屋的保值增值作用愈发明显。
根据《物权法》和《物业管理条例》，物业服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。简而言之，将社区分为两个部分，一是业主专有部分，二是业主专有部分以外的公共部分，公共部分的设施、秩序维护、管理是物业服务的主要工作。
具体包含哪几方面的服务呢？
一、客户服务—提供管家式保障
在业主入住后，根据单元或者楼栋分配相应的管家，并申请专用的微信账号进行客户专属服务。后续如有管家更换，服务账号不会更换，有任何诉求都可以联系专属管理，得到及时的处理。注重客户的视觉体验感，为不同岗位配置统一服装，以展现专业的服务形象。要求工作人员在服务中严格执行通用礼仪规范—“五主动两注意”，即“路遇宾客主动问好，电梯遇宾客主动服务，开关门遇宾客主动服务，主动帮宾客提重物，主动捡拾垃圾；工作区域内行走注意两人成行，三人成列，下班前，各岗位人员注意向宾客告别微笑。”开通热线，建立“接听电话-倾听客户投诉—形成工单—反馈至相关项目—督促解决—反馈客户—满意度回访”闭环响应机制。
二、秩序维护—营造安全的港湾
为了社区业主的安全，坚持365天24小时不间断的秩序维护，建立了访客登记体系，引导进出车辆正确行驶、有序停靠，禁止车辆乱停乱放及占据车道，同时摆放轮胎花坛及警戒线，保证通道畅通无阻及行人安全。依托5G、云计算、大数据、物联网等先进技术，进行设备智能化改造，实时获取各系统设备运行状态，建立完善的智慧安防系统，可实现视频的远程实时查看及回放，在线查看项目安全情况，识别异常并生成工单，保障社区安全运行更高效。
三、绿化清洁—打造高颜值社区
社区的绿化及环境的整洁会给业主带来舒适的视觉感受，也象征着居住空间的质量与品质。在日常清洁上，工作人员严格遵守标准化手册，进行多频次公共空间清洁，不放过任何一处细节，营造干净、卫生、安全的生活环境。为使社区绿化环境更美观，组建专业的绿化服务团队，积极改善社区的绿化管理水平。春季，针对黄土裸露、绿化斑秃、植物枯死等问题，制定补植方案、科学选购苗木品种。冬季，对玉兰、红枫、紫薇等不耐寒的植物进行保温，对绿篱喷施防冻液，确保植物顺利过冬，让业主一年四季都能享受花园式园区环境，观赏四季美景。
四、设备设施维护—看不见的硬实力
设备设施的维护是房屋价值的基础，且是不容易被看到的服务。设备设施是电梯、配电机房、消防系统等等，价格较为昂贵。如果它们发生损坏或者不能够正常运转，需要动用公共维修基金进行更换或者维修。公共维修基金若不足以支付，则需要全体业主筹集资金进行更换。构建完整的技术专业服务体系及全生命周期资产管理方案，为业主的资产增值保值保驾护航。
设备设施维护主要有三个方面：一是定期巡检。通过定期巡视、检查，及时识别故障隐患和异常状况，并采取必要防范措施，避免设施设备运行产生安全事故。二是预防性维保。通过专业维保手段，减少突发性故障发生，减少因设施设备突发性故障对资产运营造成的影响，保障资产价值。如电梯每个月就要做设备的巡检和保养。三是智慧化管理。每个设备设施通过智能化感知改造，拥有唯一的认证编码，能够精准地定位到它位于哪个社区的一栋楼的哪一个设备机房。如消防设备可进行系统压力检测，提前报警消防隐患，给排水系统可以远程监测水位，设备故障后可自动报警。
物业服务行业是离民生最近的行业，也是城市管理的重要一环。优秀的社区物业服务可以提高社区整体品质，延长使用寿命，提升市场价值，并且有力促进城市生态环境的正向循环。以“为城市美好而服务”为使命，为业主提供服务周到、舒适安心的治安管理，干净整洁的社区环境，可靠的资产服务和便捷的生活服务，不断提升客户的幸福感、安全感、满足感。
