物业服务水平关系到小区和谐稳定和居民幸福指数，是新时期加强和创新基层治理的重要切入点。然而，在这过程中“失管小区”则是社区治理中的难点与痛点，同时，也是对属地政府部门社区治理效能的一次严峻考验。拱辰街道坚持党建引领，以破解物业服务管理难题为抓手，以提升居民幸福指数为目标，携手国泰民生物业服务评估监理（北京）有限公司（以下简称“我司”）共同探索小区治理新路径，旨在物业第三方专业机构的加持下，强化属地物业管理监管机制、引入专业顾问指导团队、鼓励居民自治与社区共治相结合等措施，逐步消除属地“失管”现象，让每一个小区都能成为居民心中的温馨家园。

1、协助街道“失管小区”打破困局

2024年1月，拱辰街道管辖区内的“送变电”社区原物业由于诸多原因提出撤场，小区面临“失管”状态，环境卫生、日常维护等压力日渐增大……2061户业主对物业管理的需求愈加紧迫。为保障小区业主正常生活，拱辰街道勇于担当迅速行动，协调各相关部门，紧急遴选出了北京政实物业管理有限公司以应急物业身份于2024年4月1日入场为“送变电”社区提供物业服务。

由于送变电社区人口多、面积广，应急物业进驻后，我司作为拱辰街道的社区治理顾问，先后与街道物业管理部门，“送变电”社区党委会、业主代表以及政实物业公司共同就现场管理问题召开了十余次专项例会，就物业管理过程中的各类问题与群众进行沟通。对社区基础设施、存在问题、群众诉求等通过入户走访、问卷调查等多种方式进行了细致摸底，最终，历经半年时间，使社区面貌焕然一新。

2、助力“救火队员”角色转变

虽然，在应急期间，物业公司在未收取物业费的情况下，积极履行物业管理责任，受到了主管部门与居民业主的一致认可与好评。但是，如何让其合法合规的“转正”则是困扰街道及社区的又一难题。此期间，我司特组建了一只专业顾问团队，从应急物业紧急进场，到组建“送变电”社区物业管理委员会的成立，再到召开临时业主大会形成全体业主共同决议的全过程给予了专业性指导及合理性建议，同时，并委派专人进行全程参与记录，最终在街道、社区及全体业主共同的努力下，政实物业按照法定程序“转正”，正式成为“送变电”小区的物业管理服务人。

3、搭建信任桥梁创新管理“新路径”

从“送变电”社区失管，到应急物业进场，在到最后的正式转正，拱辰街道及送变电社区党委给予了我司专业素质的高度认可以及对我司职业素养的极度信任，该认可与信任不仅体现在我司对于整个流程的专业梳理与指导，同时也体现在了我司在处理问题时的公平公正的态度。

“临时接管到转正本身就是一个比较困难的过程，在此过程当中以属地街道为核心驱动，坚持党建引领，始终站稳人民立场，积极与社区党委、应急物业服务企业以及业主代表等紧密联系，多方协调，同时，并引进了物业第三方专业机构助力与指导，不仅实现了小区从面临“失管”到放心“实管”的转变，同时，也切实解决了基层社会治理难题。为即将面临“失管“或已经”失管‘小区的物业管理创新了一条“新路径””送变电社区党委书记如实表示。

未来，我司将持续充分发挥物业第三方专业优势，以解决群众急难愁盼问题为方向，进一步创新思路举措，协助属地主管部门不断优化小区物业管理水平，切实提高属地居民的幸福感、获得感、安全感。为构建更加和谐美好的社区环境贡献自身力量。